Politique de remboursement

Chez Marvellanest, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours après réception

• être dans son état d’origine

• ne pas avoir été utilisé ou endommagé

• être retourné avec les accessoires et l’emballage d’origine lorsque cela est possible

Les produits qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis avec le produit.

Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe afin d’assurer le bon traitement du retour.

Frais de retour

Les conditions concernant les frais de retour peuvent varier selon la situation. Les informations précises seront communiquées par notre service client lors de la demande de retour.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre retour est approuvé :

• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après validation

Les délais exacts peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en fournissant :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• des photos du produit concerné

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 320 GRAND ST APT 312, ALAMEDA, CA 94501, US
Téléphone du service client : +1 (209) 330-3646
E-mail du service client : assist@marvellanest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.